سیاست مرجوعی و عودت
در گیاهور، ما به خلوص و اصالت روغنها و اسانسهای خود اطمینان داریم. از آنجایی که محصولات ما مستقیماً با سلامت و بهداشت فردی شما در ارتباط هستند، سیاست بازگشت کالا با هدف حمایت از حقوق مصرفکننده و حفظ استانداردهای بهداشتی به شرح زیر تدوین شده است:
۱. ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی
تمام محصولات گیاهور قبل از ارسال از نظر سلامت بستهبندی و تاریخ انقضا بررسی میشوند. اگر محصول در هنگام تحویل دارای موارد زیر باشد، شامل مرجوعی بدون قید و شرط است:
-
شکستگی شیشه یا نشتی روغن به بیرون از ظرف.
-
مغایرت محصول ارسال شده با سفارش ثبت شده در سایت.
-
انقضای تاریخ مصرف محصول.
۲. شرایط مرجوعی به دلیل عدم رضایت از کیفیت
ما برای روغنهای درمانی و اسانسهای خود «تضمین کیفیت» داریم. چنانچه پس از دریافت محصول، نسبت به خلوص یا کیفیت آن تردیدی داشتید، حداکثر تا ۴۸ ساعت فرصت دارید تا موضوع را به پشتیبانی گیاهور اطلاع دهید.
توجه: به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که پلمب درب شیشه یا لیبل امنیتی محصول باز نشده باشد.
۳. مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
-
تغییر رایحه و رنگ: با توجه به اینکه محصولات گیاهور کاملاً طبیعی و غیرصنعتی هستند، تغییرات جزئی در رنگ یا بوی روغن در پارتهای مختلف تولید (به دلیل تفاوت در زمان برداشت گیاه) طبیعی است و نشاندهنده عدم اصالت نیست.
-
باز شدن پلمب: محصولات با درب باز شده به دلایل بهداشتی تحت هیچ شرایطی مرجوع نمیشوند.
-
حساسیت شخصی: توصیه میشود قبل از استفاده وسیع، تست حساسیت انجام دهید؛ بروز حساسیت فردی شامل شرایط مرجوعی کالا نمیباشد.
۴. نحوه ثبت درخواست و عودت وجه
برای ثبت درخواست، از طریق صفحه [تماس با ما] یا شمارههای پشتیبانی اقدام کنید. پس از تایید کارشناسان و دریافت کالای مرجوعی توسط انبار، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (مطابق با نام صاحب پنل کاربری) واریز خواهد شد.